**سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر كوكتيل**
نحن في متجر "كوكتيل" نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع المخصصة لدينا. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
**1. مدة الاسترجاع:**
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
**2. شروط الاسترجاع:**
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية.
- أن يحتوي على جميع الملصقات والفواتير.
**3. كيفية إجراء الاسترجاع:**
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [بريدك الإلكتروني] أو [رقم التواصل ] لبدء عملية الاسترجاع.
- سنوجهك خلال الخطوات اللازمة لإرجاع المنتج.
**4. تكاليف الشحن:**
- في حال كان المنتج معيباً أو أن هناك خطأ من جانبنا، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، قد تُفرض تكاليف الشحن على العميل.
**5. استبدال المنتجات:**
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى الاتصال بنا بنفس الطريقة. سنوفر لك التعليمات حول كيفية استبدال المنتج وسنساعدك في اختيار البديل المطلوب.
**6. معالجة الاسترجاع:**
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وتفقد حالته، سنقوم بمعالجة الطلب وإصدار المبلغ المسترد في غضون 7 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
**7. استثناءات:**
بعض المنتجات، مثل [تحديد أي منتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات الشخصية]، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
**8. الاتصال بنا:**
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم التواصل : [0508645832]